羊年伊始，公司召開工作會議，就做好應(yīng)急工作，提高服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行部署。董事長施小明對公司上下做好應(yīng)急工作，提高服務(wù)質(zhì)量作了重要講話，對該項(xiàng)工作的意義、方向、措施進(jìn)行全面講解。參加會議的各市場總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目大隊(duì)長、中隊(duì)長對做好應(yīng)急工作進(jìn)行了討論。會議對公司就做好應(yīng)急工作制定了系列措施。

公司應(yīng)急工作范圍主要包括：服務(wù)項(xiàng)目突發(fā)安全事故、治安糾紛，節(jié)假日值勤管理，處理客戶服務(wù)質(zhì)量投訴，新開發(fā)的保安服務(wù)項(xiàng)目初期運(yùn)行，大型群體活動安全維護(hù)，員工工傷事故、員工的重要工作情況報告、涉及切身利益的重要訴求，員工內(nèi)部糾紛，員工培訓(xùn)，其他突發(fā)事件處理等。

公司成立應(yīng)急工作管理導(dǎo)小組。小組組長由公司總經(jīng)理擔(dān)任，成員由各區(qū)域總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任。涉及客戶聯(lián)系、資金使用、跨區(qū)域人員調(diào)配等事項(xiàng)，由總經(jīng)理決策。

應(yīng)急工作實(shí)行各項(xiàng)目應(yīng)急工作誰主管誰負(fù)責(zé)辦法。各區(qū)域及所屬項(xiàng)目由區(qū)域總監(jiān)對應(yīng)急工作負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理，各項(xiàng)目經(jīng)理、大隊(duì)長、中隊(duì)長承擔(dān)具體工作實(shí)施。

會議要求各區(qū)域市場總監(jiān)要建立應(yīng)急預(yù)案，要根據(jù)各項(xiàng)目的范圍、規(guī)模及客戶的要求等，建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，為各項(xiàng)目應(yīng)急工作做好充分準(zhǔn)備，確保各項(xiàng)目應(yīng)急工作及時、快速、有效得到處理。

會議要求所有管理人員要不斷提高應(yīng)急工作的處理能力。各區(qū)域總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、大隊(duì)長、中隊(duì)長要在應(yīng)急工作處理中敢于擔(dān)當(dāng)，勇于負(fù)責(zé)，積極想辦法，努力創(chuàng)造工作條件，在應(yīng)急工作處理中建功立業(yè)，確保各項(xiàng)應(yīng)急工作圓滿完成。對在應(yīng)急工作處理中拖拉、推諉、甚至逃避，違者，公司將預(yù)以降職、撤職處理。

會議特別強(qiáng)調(diào)所有管理人員要24小時開通手機(jī)，不得關(guān)機(jī)或拒接客戶及公司人員的來電。對各類工作來電，管理人員要耐心答復(fù)、解釋。對拒接客戶及公司人員來電的人員，公司將每次罰款處理。